よくある質問
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【ご利用について】
Q. どんな悩みを相談できますか？
A. 日常のモヤモヤから、キャリア・働き方、子育て、ライフイベント、対人関係の悩みまで、幅広いテーマに対応しています。
Q. どの経験者・専門家を選べばよいかわかりません。
A. 経験者・専門家のプロフィールや評価を参考に、ご自身に合いそうな方をお選びください。
Q. 匿名でも相談できますか？
A. 可能です。ご相談はニックネームでおこなえます。経験者・専門家に本名や住所などの個人情報が表示されることはありませんので、安心してご利用ください。 通話サービスを利用の際に、アカウント名が相手に見えてしまう可能性がございますので、お気をつけください。 通話サービスについては こちらをご確認ください。
Q. 相談するにはどんな機材が必要ですか？
A. インターネットに接続できるスマートフォンまたはパソコンが必要です。
通話サービスについては
こちらをご確認ください。
【料金・支払い】
Q. 相談するには、料金はいくらかかりますか？
A. 相談時間やサービス内容により料金が異なります。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. 原則としてクレジットカード（Visa/Mastercard/JCB/AMEX）のみ、対応しています。電子決済やコンビニ決済には対応していません。
Q. 購入後にキャンセルや返金はできますか？
A. 原則として、購入完了後のキャンセルや返金はできません。ご購入前に内容やスケジュールをご確認ください。 キャンセルルールについてはこちらをご確認ください。
【相談内容とプライバシー】
Q. 相談内容が他人に知られることはありますか？
A. 相談内容については同時者同士のご判断になりますので、必要以上の情報については、開示を控えたほうが賢明です。
Q. 相談履歴はどこで確認できますか？
A. マイページ内の「購入履歴」から過去の相談をご確認いただけます。
Q. Advioの機密保持について教えてください。
A. 経験者・専門家は「Advioサービス利用契約約款」に確認いただいてから利用いただいていますが、情報の取り扱いについては十分にご注意ください。
【経験者・専門家について】
Q. 専門家はどのような人たちですか？
A. 事務局が審査・選定を行っている、その分野のエキスパートの方たちです。
Q. 専門家にはどうしたらなれますか？
A. 現在募集をしておりませんが、ご興味のある方は、事務局までご連絡ください。
Q. サービス外で直接連絡することはできますか？
A. 連絡先交換やサービス外での直接のやり取りは禁止されています。安全のため、必ずAdvioのメッセージ機能をご利用ください。
【技術・トラブル】
Q. ビデオ通話や音声通話がうまくつながりません
A. 通信環境の確認、ブラウザの更新、端末の再起動をお試しください。解決しない場合は各通話サービスの公式サイトのヘルプなどをご確認ください。 通話サービスについては こちらをご確認ください。
Q. ログインできなくなった場合はどうすればいいですか？
A. パスワードの再設定が可能です。ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定をお願いします。 再設定のメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。 それでも届かない場合は、フォームに必要事項を記入のうえ、お問い合わせください。
Q. メールが届かないのですが？
A. まず迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。見つからない場合は「@advio.jp」ドメインを受信許可に設定してください。
Q. 退会したいときはどうすればいいですか？
A. マイページの「アカウント設定」から退会手続きを行えます。退会後はすべてのデータが削除されますのでご注意ください。
Q. 禁止行為を発見した場合はどうしたらよいですか？
A. 禁止行為をおこなっているユーザーのプロフィールページより、通報が可能です。 「メッセージ送信」のボタンの右にある点3つのアイコンをクリックし、「このユーザーを報告する」より通報をおこなってください。 内容を確認し、適宜、事務局より対応いたします。