よくある質問
【ご利用について】
Q. どんな悩みを相談できますか？
A. 日常のモヤモヤから、キャリア・働き方、子育て、ライフイベント、対人関係の悩みまで、幅広いテーマに対応しています。
Q. どの相談員を選べばよいかわかりません。どうすれば？
A. 相談員のプロフィールや評価を参考に、ご自身に合いそうな方をお選びください。
Q. 匿名でも相談できますか？
A. はい、ご相談はニックネームで行えます。相談員に本名や住所などの個人情報が表示されることはありませんので、安心してご利用ください。
Q. 相談するには何が必要ですか？
A. インターネットに接続できるスマートフォンまたはパソコンと、会員登録（メールアドレスorSNS連携）だけでご利用いただけます。
【料金・支払い】
Q. 料金はいくらかかりますか？
A. 相談時間ごとに料金が異なります。料金表がありますので、ご確認ください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード（Visa/Mastercard/JCB/AMEX）に対応しています。一部の電子決済やコンビニ決済には今後対応予定です。
Q. キャンセルや返金はできますか？
A. ご予約時間の24時間前までのキャンセルは可能です。時間を過ぎた場合や通話開始後の返金は基本的に行っておりません。
【相談内容とプライバシー】
Q. 相談内容が他人に知られることはありますか？
A. いいえ、ご相談内容は相談員との間でのみ共有され、許可なく第三者に開示されることはありません。
Q. 職場や家族に知られることはありますか？
A. アカウント名はニックネームで登録されますので、特定の個人情報が第三者に知られることはありません。安心してご利用ください。
Q. 相談履歴はどこで確認できますか？
A. マイページ内の「相談履歴」から過去の予約・相談記録をご確認いただけます。
Q. 機密保持についてはどうなっていますか？
A. すべての相談員には守秘義務があり、相談内容や個人情報を外部に漏らすことは一切ありません。安心してご相談ください。
【相談員について】
Q. 相談員はどんな人たちですか？
A. キャリア経験者、育児経験者、資格保有者など、審査を通過した信頼できる方々です。共感力と傾聴力に優れた相談員がそろっています。
Q. 相談員の変更はできますか？
A. はい、ご自由に変更いただけます。複数の相談員と話すことで、新たな視点が得られることもあります。
Q. 相談員に直接連絡することはできますか？
A. 直接の個人的な連絡は禁止しています。すべてのやり取りは本サービスを通じて行ってください。
【技術・トラブル】
Q. ビデオ通話や音声通話がうまくつながりません
A. 通信環境の確認、ブラウザの更新、端末の再起動をお試しください。解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. ログインできなくなった場合はどうすればいいですか？
A. パスワードの再設定が可能です。ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定をお願いします。
Q. メールが届かないのですが？
A. 迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。見つからない場合は「@xxxx.com」ドメインを受信許可に設定してください。
Q. 退会したいときはどうすればいいですか？
A. マイページの「アカウント設定」から退会手続きを行えます。退会後はすべてのデータが削除されますのでご注意ください。